Als partijen CHM-beleid ontwikkelen of werken aan de implementatie ervan, is het essentieel om ook na te denken over de kwestie van ‘respons’: activiteiten die veiligheidsactoren ondernemen als reactie op civiele schade die is veroorzaakt door hun operaties, ongeacht de rechtmatigheid ervan. Dit kunnen maatregelen zijn als erkenning, verontschuldigingen of geldelijke betalingen. Het ontwerp en de implementatie van de procedures voor het reageren op schade aan burgers moeten de behoeften en verwachtingen van burgers weerspiegelen.
.
In dit document met aanbevelingen hebben we lessen verzameld over wat burgers als zinvolle, effectieve en gepaste reacties kunnen beschouwen en geven we uitvoerbare aanbevelingen over hoe ze een reactieproces kunnen ontwerpen waarin de burger centraal staat.
